企业家专访丨UG环球视讯智科姜晓丹：以人+智能打造新一代运营服务功夫：2021-09-24
聚焦成长丨赋能品牌 为助力园区企业品牌宣传、打造企业创新生态，中关村东升科技园推出原创栏目《企业家专访》。以“聚焦成长+赋能品牌”为主题，深刻相识企业成出息程、角色定位、企业文化等，并深刻挖掘企业需要，提升企业持久发展竞争力。
本期《企业家专访》栏目出格约请UG环球视讯首创人姜晓丹，分享数智化转型趋向下服务表包领域的刷新之路。 
姜晓丹 UG环球视讯首创人 UG环球视讯是一家数字化、智能化驱动的新一代融合智能业务流程表包服务商，“UG环球视讯”取义“人+智能”，以场景服务能力为主题，提倡数字化、集约化、精益化、智能化理想，以专业人做专业事的态度，打造新一代运营服务，为客户提供客户履历解决规划、IT用户履历解决规划和数智化解决规划。目前已为遐想、联通、太极等客户提供多年的优质服务，并得到一致好评。
数智化转型趋向
随着社会、政治、经济和技术的刷新，往往会有一些伟大的公司应运而生。国产化软硬件代替、企业信息化、人为智能发展已经成为中国经济的三大主题主题。而在服务表包领域，随着宏观环境的变动，面向数字化、智能化的转型是一个必然趋向，行业逐步进入人机协同时期，这是一个刷新的好机遇。 “随着网络的推动，单纯的信息化已经不能解决企业的需要，真正的刷新应该是数字化、智能化转型。”姜晓丹暗示，“中国此刻进行的是三化结合的转型过程，数字化、信息化、智能化同步进行。若是说信息化对应的是工业出产，那么数字化就是全方位、全流程的拓展、底子性的转型，而智能化更像是一种伎俩或工具。我们想提供一些工具，来援试祗业做数字化、智能化的转型。”UG环球视讯集团的前身，伽信智科因而而诞生，在运营的过程中，姜晓丹逐步发现伽信的业务能力与企业客户的认知之间存在跨度，客户对于数字化、智能化转型的认知并不清澈。方向是对的，但怎么解决跨度的问题？姜晓丹找到了新的解决规划——表包，一字之差，伽信转型升级变为UG环球视讯，起头做真正的人+智能。
UG环球视讯但愿通过对数字化、智能化的升级和运营，援手社会、产业、企业客户解决主题问题。姜晓丹以为，现阶段中国还短缺真正以业务价值交付为主张的业务流程表包(BPO)，大量BPO企业的业务内容都是HRO，即人力资源表包，在欧美，BPO是以业绩导向查核，相折服务商的专业度，但国内客户却会投入大量人员去跟进治理BPO服务商的人力，内容是客户自己在做。UG环球视讯但愿可能在中国语境下作出纯正的BPO，在中国商品和社会服务升级的过程中通过集约化的服务去扭转拓扑结构，从网状拓扑变为星型拓扑，从而在专业高效的同时将非结构化的数据信息进行有效汇集沉淀，形成知识/数据产品，加快产品技术服务的迭代过程，形成关环。 目前，UG环球视讯集团重要面对客服BPO和信创ITO两大市场，做ToB业务，适应客户的能力，在TQC(效能、质量、成本)的约束下，给客户创造最好的服务交付。“作为一个综合性公司，主题是专业人做专业事，专业不仅体此刻人员素质治理水平上，还蕴含技术能力、征询能力，UG全球视讯变形能力是很强的，这是UG环球视讯的一大优势地点。”姜晓丹暗示。
新一代融合智能 UG环球视讯定位在做数字化智能化驱动的新一代融合智能业务流程表包商，之所以称为“新一代”，是有五大基础身分存在。 一是场景驱动，在BPO业务中提供清澈的边际价值，达成降本增效；二是数据洞察，以数据能力作为主题，用大数据的能力做持续的分析、迭代、优化；三是智能辅助，智能阐扬的更多是工具属性而非代替属性，与人的感情、感情和综合分析能力相结合，起到辅助加强的作用；四是流程优化，将场景嵌入客户业务流程过程中，面对有分歧�？榈奶烨怠踩任侍�，这一过程必要进行优化；五是精益治理，作为提供人类和机械人两大劳务类型的公司，必要通过精益化治理充分阐扬各方面的效能效力。 
“单一的能力已经不能应对越来越强烈的竞争，针对这五个身分，我们提出三大能力，即征询+技术+服务。”在姜晓丹看来，这是一条难而正确的路，“其实做好每一件事都很难，但我们选择去做一个综合性的公司，也是多年经验堆集使然。”清华自动化专业毕业的姜晓丹将这一过程类比为考清华，“我们说上清华有两条路，而做好一个企业也有两条路——一是靠单科，像拿奥赛金牌一样，做绝对的专长；二是靠裸分上清华，把考试的每一科都做好，不能有低分。我们做UG环球视讯，就是选择了裸分上清华这条路。” 面向市场，UG环球视讯以客服BPO 、IT桌面运维、数智化解决规划作为三大主题业务，UG环球视讯强调对于业务价值的交付，价值不仅体此刻服务自身，甚至超过服务，援手客户提升产品，援手信创产品升级迭代。
集约化发展将来 在信创工程的国产化设备代替过程中，软硬件的更新会带来好多不适应，对于客户，有“三不”——不好用、不会用、不能用。UG环球视讯曾援手一个省构建统一的服务平台，“除了电话渠路表，我们将推算机的f9键界说为一键援手，通过远程支持服务的技术，甚至能够远程收受推算机解决问题，客户的中意度急剧的提高。”业务落地后，UG环球视讯集团收到了好多部门发来的表彰信，让姜晓丹看到了这项服务带来的意思。UG环球视讯集团还承担了联通的全集团投诉业务，通过特有的治理和培训，援手联通改善了知识库的组织方式，仅用几个月的功夫就将投诉业务的本级解决率从原先的3%做到了30%，UG环球视讯新一代能力的叠加为客户带来了巨大价值。 
“我们目前所提供的服务，能够综合为在底层进行数字化和集约化，是一个全媒体联系中心，在此基础上，加上客服的治理和电信行业知识造成呼叫中心业务；若是再结合ITIL的理论和工程师的治理，就是IT运维。”姜晓丹以为，性质上由多媒体联系中心再加上其他行业知识和经验，能够衍生好多集约化业务，将来所迎来的首先是拓扑的扭转和数据的沉淀，进而推动行业提升迭代。UG环球视讯集团将持续创新，以人机协同、智能化升级和集约化场景刷新渗入，服务更多的行业，创造持续的价值。 |
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